Política de Privacidad – COMERCIAL PLAY SpA (Vapeplay.cl)

Última actualización: 14 de noviembre de 2025

1. Responsable del tratamiento

La presente política regula el tratamiento de datos personales efectuado por COMERCIAL PLAY SpA (en adelante, “Vapeplay.cl”), RUT 78.281.467-2, respecto del sitio https://vapeplay.cl.
Correo de contacto: contacto@vapeplay.cl.

2. Alcance y normativa aplicable

Esta política se aplica a clientes, potenciales clientes y usuarios que naveguen o realicen compras en el sitio. El tratamiento se efectúa conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

3. Datos personales tratados

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, dirección de envío, comuna/ciudad y, de requerirse, RUT para fines tributarios.
• Transacción: productos adquiridos, importe, cupón/promoción, estado de pago y número de pedido.
• Logística: courier seleccionado, número de seguimiento, estado del despacho.
• Técnicos y de navegación: IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo/navegador, fecha/hora de acceso, páginas visitadas, cookies.

No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias; estos son procesados por los proveedores de pago habilitados.

4. Finalidades del tratamiento

1. Gestionar compras y despachos: procesamiento del pedido, emisión de documentos tributarios, coordinación logística y postventa.
2. Atender consultas, reclamos y garantías (incluido análisis DOA conforme a Términos).
3. Cumplimientos legales y regulatorios (obligaciones contables y tributarias).
4. Seguridad y prevención de fraude (verificación razonable de identidad y monitoreo técnico).
5. Estadísticas y mejora del servicio mediante análisis agregados o anonimizados.
6. Comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legal habilitante; el usuario puede desuscribirse en cualquier momento.

5. Bases de licitud

• Ejecución de contrato (procesar y despachar la compra).
• Cumplimiento de obligaciones legales (contables/tributarias).
• Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y métricas razonables).
• Consentimiento del titular (p. ej., newsletters), revocable en cualquier momento sin efecto retroactivo.

6. Encargados y destinatarios

Podremos comunicar datos, estrictamente para las finalidades descritas, a:

• Proveedores de pago: Transbank Webpay, Mercado Pago, Getnet.
• Empresas de transporte y logística: Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Bluexpress y Zcargo.
• Proveedores tecnológicos (hosting, soporte, analítica) bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento.
• Autoridades competentes cuando una norma lo exija o medie requerimiento válido.

No vendemos datos personales a terceros.

7. Transferencias y almacenamiento

Los datos podrán alojarse en infraestructuras ubicadas dentro o fuera de Chile. En caso de transferencias internacionales, se adoptarán medidas contractuales y de seguridad razonables para resguardar un nivel adecuado de protección.

8. Plazos de conservación

Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, por los plazos de prescripción aplicables, así como por el tiempo requerido para obligaciones tributarias y contables.

9. Derechos del titular

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación/eliminación, y demás facultades contempladas en la Ley N° 19.628, enviando un requerimiento a contacto@vapeplay.cl. Para resguardar la seguridad, podremos solicitar antecedentes para verificar identidad y responderemos dentro de los plazos legalmente aplicables.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidentes con riesgo relevante, se implementarán las acciones y comunicaciones que correspondan conforme a la normativa.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías análogas para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y elaborar métricas agregadas. El usuario puede gestionar cookies desde su navegador; la desactivación de ciertas cookies podría afectar funcionalidades del sitio.

12. Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones comerciales electrónicas se realiza conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, con consentimiento previo. El usuario puede desuscribirse en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada comunicación o escribiendo a contacto@vapeplay.cl.

13. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si un representante legal estima que hemos tratado datos de un menor sin autorización, podrá solicitar su eliminación escribiendo a contacto@vapeplay.cl.

14. Modificaciones de esta política

Vapeplay.cl podrá modificar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en https://vapeplay.cl/politica-de-privacidad, indicando la fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas o ejercicio de derechos, escribir a: contacto@vapeplay.cl.